Wer kennt nicht den Ärger mit dem Spam, der immer wieder unsere Posteingänge füllt? Aber, dass es nicht nur Ärger mit dem Span, sondern auch Ärger mit Spam-Gegnern, Anti-Spamlisten und IP-Blockaden gibt, das wird merklich weniger diskutiert. Wir bei Gleichklang müssen aber mit beiden Formen der Fremdkontrolle, Schadhaftigkeit und Intransparenz unsere Erfahrungen machen:
Ärger mit dem Spam
- Täglich landen unzählige Spam-Emails in unseren Posteingängen, wobei wir bewusst keine strengen Spam-Filter verwenden, da in diesem Fall zu viele in Wirklichkeit wichtige und wertvolle Nachrichten unserer Aufmerksamkeit entzogen würden.
- Es kam bereits vor, dass unserer E-Mail Service ( http://www.Gleichklang-Mail.de ) missbraucht wurde zum Versenden von Spam, was dann wiederum negativ auf uns zurück fällt.
Ärger mit Spam-Gegnern und Blockaden
- Im Internet kursiert mittlerweile eine große Anzahl an Anti-Spam-Listen. Um Spammern keine leichten Abwehrmöglichkeiten zu verschaffen, sind deren Vorgehensweisen oftmals intransparent. Neben nicht kommerziellen gibt es auch kommerzielle Anbieter und bei manchen entsteht der Eindruck, dass sie weniger der Spam-Abwehr als der Bedrohung legitimer Unternehmen dienen, für die Ausweg aus einer negativen Listung der Bezug kommerieller Produkte sein mag. Die Intransparenz ihrer Struktur hat zu einem Wildwuchs von Anti-Spamlisten geführt, so dass man ohne weiteres auf einer solchen Liste landen kann, selbst wenn man niemals Spam versand hat. Nicht immer ist es leicht, sich hier wieder austragen zu lassen. Auf einigen wenigen Listen ist gelegentlich auch Gleichklang aufgetaucht, auch wenn dieses Problem mittlerweile wohl im wesentlichen bereinigt sind. Eingebrockt haben uns dies einerseits die paar User, die unseren Mailservice missbrauchten, andererseits scheinen wie aber ebenfalls teilweise gänzlich unberechtigt gelistet worden zu sein.
- Noch ärgerlicher als die Listung auf irgendeiner im Internet verfügbaren Anti-Spam-Liste ist es, wenn die großen Email anbieter, wie GMX, Web.de, Yahoo-Mail, Googlemail, AOL u.a. beginnen, Mails temporär oder gar dauerhaft nicht durchzulassen. Zwar gibt es einige Richtlinien, aber insgesamt scheint das Vorgehen gänzlich intransparenz und teilweise sogar willkürlich zu sein. In Anbetracht der Tatsache, dass solche Blockade kleinere Unternehmen gegebenenfalls sogar ruinieren können, scheint es auch reichlich unfair, dass deraritge Blockade ohne jede Vorankündigung durchgeführt werden und die Prozeduren, um sich entblocken zu lassen, keineswegs klar sind, teilweise nicht einmal Ansprechpartner vorhanden sind oder aber angebliche Ansprechpartner, wie abuse-Email-Adressen auf Nachfragen schlichtweg nicht reagieren. Auch wir haben seit unserem Bestehen 2006 schon mehrfach solche temporären und sogar etwas längeren Blockaden erlebt, die wie ein Spuk kommen und vergehen. Während einige der großen Anbieter einem wenigstens Reaktionsmöglichkeiten geben, sind andere gänzlich unfair und lassen einen im trockenen strampeln. Insgesamt finden wir solche Blockaden ohne Transparenz und Reaktionsmöglichkeiten ebenso unfair und inakzeptabel wie den Spam an sich. Teilweise entsteht sogar der Eindruck, dass durch derartige Blockaden die großen Fische auf dem Email-Markr die Weiterentwicklung kleinerer Konkurrenten von Beginn an blockieren und verhindern wollen. Monopole sind entstanden, die sich offenbar den Markt aufteilen und jeden versuchen, kleinzuhalten oder gar zu zerstören, der sich ihnen durch seine bloße Existenz in den Weg stellt.
Wie gehen wir mit der Problematik um?
Wir tun alles, was möglich ist, um zu verhindern, dass unserer Service für Spam missbraucht wird oder in den Ruf gerät, Spam zu versenden.
- Nachrichten erhalten von uns nur Personen, die sich bei uns eingetragen haben, als Mitglieder oder Interessenten ihre Email bestätigten oder die uns direkt schreiben. Aber das hilft nicht immer. Denn ab und zu kommt es vor, dass sich sogar ein zahlende Mitglied über Nachrichten beschwert, obwohl wir doch die Option anbieten, Nachrichten jederzeit abzubestellen.
- Unser Email-Service ist naturgemäß eine potentielle Schwachstelle. Denn natürlich entscheiden nicht wir, sondern die jeweiligen Nutzer, was sie wem schreiben oder nicht. Wir haben eine Reihe von Maßnahme implementiert, um Missbrauch zu verhindern, u.a. auch eine manuelle Prüfung der jeweiligen Zugänge vor ihrer Freischaltung.
- Sobald wir Kenntnis von einer Listung auf einer Spam-Liste oder von einer Blockade erhalten, melden wir uns bei den betreffenden Webmastern bzw. Anbietern, erläutern unsere Vorgehensweisen und bitten um Löschung bzw. Aufhebung der Blockade. 80% reagieren hierauf positiv, aber es gibt eine Negativ-Liste von ca. 20% der Anbieter, die einfach auf stumm stellen, weder auf Email noch auf Postbriefe (selbst per Einscheiben zugestellte) oder auf Telefonate reagieren. Dass sich hierunter auch ein sehr großer Anbieter für den deutschsprachigen Raum befindet, finden wir ebenso ärgerlich wie bedenklich.
Wie können Mitglieder, Freunde und Interessenten uns unterstützen, immer erreichbar zu bleiben?
- Ganz wichtig: Bitte sagt uns Bescheid, wenn Ihr irgendwelche Nachrichten an uns nicht versenden könnt und darüber eine Benachrichtigung erhaltet. Fall die Mails nicht durchkommen, verwendet dazu am besten unser Kontaktformular: http://www.gleichklang.de/Kontakt.html
- Bitte tragt uns in Eure Adressbücher ein! Dies wird von einigen Anbietern ausgewertet und u.a. von AOL dezidiert empfohlen. Relevante E-Mail-Adressen, die wir je nach Inhaltsbereich verwenden sind: service@gleichklang.de, info@gleichklang.de, sowie fotos@gleichklang.de. Bitte tragt ebenfalls Eure Bekannten und Freunde in Eure Adressbücher ein, wenn diese eine Gleichklang-Mail verwenden.
- Bittet Eure Bekannten und Freunden euch in ihre Adressbücher einzutragen, wenn Ihr eine Gleichklang-Mail verwendet!
- Es kann vorkommen, dass Mail von uns in irgendwelchen Spam-Ordnern landet. Bitte prüft entsprechend eure Spam-Ordner, ob dort Gleichklang-Mails enthalten sind und markiert sie als Nicht-Spam. Dies ist auch für euch wichtig, damit ihr unsere Nachrichten immer erhaltet. Teilweise (z.B. bei gmx) müsst ihr euch in die Webmail einloggen, um den Spam-Ordner zu durchstöbern, da die Mail bei Thunderbird, Ourlook etc. gar nicht heruntergeladen werden, wenn sie im Spam-Ordner sind.
Bilanz:
Wir hassen Spam, aber ebenso unfair finden wir Praktiken des scheinbaren Schutzes gegen Spam, die in Wirklichkeit unreflektiert sind, keine Reaktionsmöglichkeiten geben oder gar nur dazu dienen, das Aufkommen von Konkurrenz bereits im Ansatz zu ersticken. Bisher haben wir uns insgesamt wacker geschlagen und Nicht-Erreichbarkeit konnte meistens auf kurze Zeitspannen oder selektive Anbieter eingeschränkt werden. Um diesen Stand zu halten und uns weiter zu verbessern, brauchen wir aber neben eigenen Bemühungen auch die Mithilfe unserer Freunde/Freundinnen, Interessenten/Interessentinnen und Mitglieder.
Vielen Dank & wir bleiben dran!
